ВсеИнструменты.ру – крупнейший российский интернет-магазин инструмента, оборудования, техники и расходных материалов
На сайте www.vseinstrumenti.ru представлено более 100 000 товаров для дома, дачи, ремонта, строительства, производства.
· сотрудничает с ведущими мировыми производителями: Bosch, Makita, Metabo, Dewalt, Hitachi, Husqvarna и др., а также получает продукцию напрямую от производителей, например, инструмент с брендом SATA, который принадлежит американскому холдингу ApexToolGroup;
· выпускает и продает инструмент и оборудование под собственными торговыми марками – GIGANT и Inforce.
Компания гарантирует: только качественные сертифицированные товары по лучшим ценам с доставкой точно в срок.
В числе покупателей – не только частные лица, но и крупные строительные, производственные и торговые организации. Всем бизнес-клиентам компания ВсеИнструменты.ру предлагает индивидуальные условия сотрудничества и скидки, в зависимости от объема закупок. Личный менеджер помогает делать выгодные заказы и отвечает по заявке в течение 15 минут. Получать заказ можно удобным способом: курьерской доставкой от 2 часов по Москве или самовывозом со склада с отгрузкой всего за 7 минут!
Тысячи профессионалов и начинающих мастеров доверяют нам и стали постоянными покупателями. Это главный критерий качественной работы интернет-магазина ВсеИнструменты.ру!
ВсеИнструменты.Ру
Компания «ВсеИнструменты.Ру» берет свое начало в 2006 году. Тогда несколько студентов технического ВУЗа решили создать свое личное детище. А поскольку в те годы только начинала развиваться интернет торговля, было принято решение о создании своего интернет-магазина. Неслучайно выбрано было и направление торговой площадки – инструмент. Ведь это именно та тема, в которой безупречно разбирались студенты технического университета. За 12-летнюю историю фирма разрослась до огромных масштабов. Сегодня, в состав фирмы входит более 127 офлайн-магазинов и один крупный интернет-маркет.
Преимущества компании
Ассортимент магазина включает в себя все возможные инструменты и приспособления, которые могут понадобиться на даче, дома, в автомастерских. Регулярное обновление товара привлекает клиентов. Благодаря неиссякаемому потоку покупателей предприятие растет и развивается. Актуальным преимуществом в свете современных тенденций, является наличие собственного онлайн-магазина. Это крупная торговая площадка, на которой представлен широчайший ассортимент продукции.
Посетив онлайн-портал «ВсеИнструменты.Ру», покупатели имеют возможность выбрать такую продукцию:
- Инструменты для хозяйственного использования;
- Силовое оснащение складов и производственных цехов;
- Станки для обработки различных материалов;
- Садовое оснащение;
- Оборудование для строительства;
- Ручной инструмент;
- Крепежные детали;
- Электротовары;
- Продукция для активного времяпровождения, спорта и отдыха.
Регулярно на сайте и в офлайн-магазинах проводятся акции, позволяющие приобрести товар со скидками. Для удобства клиентов проводится предпродажная подготовка оснащения. Данная услуга подразумевает извлечение из упаковки и проверку функциональности приспособления. Благодаря предпродажной проверке покупатель может удостовериться в работоспособности выбранного инструмента.
О развитии компании
Предприятие не стоит на месте. В работу постоянно внедряются новые методики, направленные на улучшение обслуживания. Регулярно пополняется список новых складов, которые открываются для удобства обслуживания клиентов. Из последних достижений – открытии филиала в Китае. Теперь специалисты компании «ВсеИнструменты.Ру» лично контролируют процессы производства инструментов на местных предприятиях. Это позволяет минимизировать вероятность появления бракованного товара в ассортименте магазинов.
Небольшой магазин, функционирующий в режиме онлайн за 12 лет существования, перерос в крупную компанию. Такой успех, является результатом грамотной реализации молодежного стартапа, который принес свои плоды в виде расширения торговой сети. Кроме достойно организованной работы сотен магазинов и интернет площадки, соучредители фирмы находят время для поддержки многочисленных социальных проектов в сфере образования, спорта и поддержки молодежных проектов.
Запущенный в 2006 году сайт «ВсеИнструменты.ру» был студенческим проектом выпускников МФТИ Виктора Кузнецова и Николая Гудовских, а третий акционер, Александр Гольцов, присоединился позднее. Кузнецов интересовался онлайн-ретейлом и с детства мечтал открыть свое дело. Направление выбрали благодаря тому, что Гудовских работал в отцовской компании по продаже электроинструмента в Екатеринбурге и неплохо в нем разбирался (около трех лет назад Гудовских вышел из бизнеса, его долю выкупила компания, стоимость сделки партнеры не раскрывают).
Молодые предприниматели самостоятельно написали сайт для магазина, а первый шуруповерт продали, общаясь с покупателем буквально из-под парты, на лекции по квантовой физике. Сами покупали товар (тогда это был только электроинструмент), хранили его в комнатах в студенческом общежитии и сами развозили по заказчикам. Самим все пришлось делать в течение первых трех лет. «Мы практически жили в офисе», — вспоминает в разговоре с журналом РБК Виктор Кузнецов, но маржинальность продаж тогда была существенно выше, чем на текущем рынке, и составляла 18–20%.
Вдохновение искали в истории успеха обувного онлайн-ретейлера Zappos Тони Шея, книга которого «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» долгое время даже была обязательной к прочтению сотрудниками компании. Как рассказывает Кузнецов, им хотелось перенять ценности корпоративной культуры: сидя в «Макдоналдсе» недалеко от института, предприниматели записали на салфетке главные постулаты компании — отличную работу с покупателем и драйв в команде.
Основатели во многом действовали по наитию, и отсутствие средств на развитие помогло разобраться в каждой части бизнес-процессов, считает Кузнецов. Принимая звонки клиентов, обсуждая инструменты, их особенности и тонкости использования, компания постепенно налаживала общение с поставщиками и нарабатывала экспертизу товаров, которыми торговала.
Помогало и то, что в интернете российский сегмент DIY [Do It Yourself, «сделай сам»], особенно в сфере продажи инструментов, был развит слабо: онлайн-магазины были у «220 вольт» и «Кувалда.ру», но крупные компании вроде «Леруа Мерлен», «Петрович» или «К-раута», которые также продают инструменты, только планировали выход в онлайн. «Они уже были богатые и сытые и не рассматривали интернет всерьез», — говорит Кузнецов. «ВсеИнструменты.ру» начала наращивать ассортимент: сначала добавила садовую и силовую технику, потом станки и так далее. И начала расширять присутствие в регионах, открывая магазины в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Краснодаре. В 2011 году оборот компании составил около 3,5 млрд руб.
Проблемы роста
Первых инвесторов основателям удалось привлечь через сообщество выпускников МФТИ. Владельцы Банка инноваций и развития однажды рассказали приятелям, что новые проекты для инвестиций ищет Zoom Capital — компания основателей провайдера NetbyNet Вадима Курина и Грегори Беренштейна, и помогли выйти с ними на связь. С 2012 года Zoom Capital несколькими траншами вложила в проект «ВсеИнструменты.ру» в общей сложности $27 млн, получив в обмен около 40% в компании.
В Zoom Capital не ответили на вопросы журнала РБК.
В то же время российский DIY-рынок начал стремительно развиваться в онлайне, и, чтобы удерживать потребителей, необходимо было вкладываться в инфраструктуру, новые товарные категории, географию доставки и офлайн-точки. Ретейлер начал быстро наращивать ассортимент, и с этим одна за другой посыпались проблемы.
«Стали продавать сантехнику, Ванны и унитазы приезжали со сколами, мы не разбирались в модельном ряде и выбирали не то. Добавили листы ДСП, но не учли, что для них нужны специальное хранение и перевозка, получили недовольство потребителей, — перечисляет Кузнецов. — Мы не чувствовали разрастающуюся товарную матрицу, и товары оставались на складе, а менеджеры не могли проконсультировать потребителей о новой продукции». В итоге часть неудачной продукции удалось продать перекупщикам, а остатки списать.
Но эта история научила команду тому, что в любом продукте, который продает компания, нужно быть профессионалом, говорит Кузнецов. «К примеру, у «Холодильник.ру» фантастический сервис, у них даже «Газели» специально оборудованы, чтобы быстро, не причиняя дефектов, доставить технику». Сейчас, например, обучение менеджеров для корпоративных продаж занимает около года.
Инструменты для профессионалов
«ВсеИнструменты.ру» продает инструменты и технику как другим компаниям, так и розничным потребителям: соотношение долей компания не раскрывает, но, по словам Кузнецова, основные продажи дает сегмент b2b. Онлайн-гипермаркет работает с производственными, торговыми, строительными компаниями и заводами, даже среди частных заказчиков костяк составляют профессионалы — ремонтные бригады.
По данным СПАРК, компания также ежегодно участвует в госзакупках: инструменты покупают дочерние предприятия «Газпрома», государственное бюджетное учреждение Москвы «Жилищник», театры, университеты, войсковые части. Но госзакупки составляют очень малую часть корпоративных продаж: в 2018 году компания заключила контракты на 7,2 млн руб.
Зависимость от корпоративных заказчиков иногда приносит неприятные сюрпризы. Например, перед сочинской Олимпиадой продажи компании просели — многие стройки были заморожены, рассказывает Кузнецов. Но большинство рисков удается хеджировать: несколько лет назад компания перевела все расчеты с поставщиками в рубли и покупала валютные опционы. И, по словам Кузнецова, в 2014–2017 годах не ощутила серьезных проблем из-за кризисного снижения девелоперского рынка и покупательной способности частных потребителей.
По данным исследовательской компании «InfoLine-аналитика», тренд негативной динамики продаж на рынке DIY начался в 2015 году и изменился только к середине 2017-го. Оборот этого рынка в 2017 году составил 1,4 трлн руб., увеличившись по сравнению с предыдущим годом на 1,8%, приводила данные газета «Коммерсантъ». А важной новой тенденцией, которая позитивно влияет на рынок, стал рост рынка первичного жилья с отделкой.
Конкуренция со всеми
По данным InfoLine, более 70% продаж «ВсеИнструменты.ру» приходится на онлайн. Компания также управляет крупными распределительными центрами в Казани, Екатеринбурге, Краснодаре и Санкт-Петербурге, площадь ее основного центра в подмосковных Котельниках — 25 тыс. кв. м. В традиционной рознице компания развивает три формата: пункты выдачи заказа (ПВЗ), небольшие магазины (50–100 кв. м) и магазины-склады (от 300 до 1000 кв. м). Основная часть розницы приходится на ПВЗ.
По данным «РБК.Исследования рынков», с начала прошлого года до июля 2018-го компания сократила количество магазинов на 47%, до 80. «Мы стараемся действовать аккуратно. Если видим, что точка не выходит на прибыльность, закрываем ее», — объясняет Кузнецов.
Крупнейшими по количеству точек сетями в сегменте «Электроинструмент» в 2017 году были MachineStore (70,5 тыс. кв. м торговой площади, 540 магазинов) и «220 вольт» (16,1 тыс. кв. м и 230 магазинов). Сеть MachineStore развивают независимые дилерские компании, «220 вольт» — партнеры-франчайзи.
Сегодня у «ВсеИнструменты.ру» множество конкурентов — от специализированных онлайн-магазинов до мультипродуктовых ретейлеров вроде Leroy Merlin. Но Кузнецов уверен, что у компании еще масса возможностей как в области расширения ассортимента, так и в сервисных бизнесах.
Компания продолжает начатый в 2015 году эксперимент с товарами под собственной торговой маркой (СТМ). Тогда она запустила две марки — Inforce и Gigant. Под этими брендами производятся ручные инструменты, стремянки, аксессуары и прочее. Как объясняет Кузнецов, компания старалась закрывать точечные позиции, не закрытые крупными производителями, но собственные марки он называет скорее имиджевым продуктом.
Их производство находится в Китае, и если у продовольственных ретейлеров есть возможность выбирать под СТМ нескольких поставщиков с оговоренными объемами поставки, то с производителями инструментов все сложнее: китайские фабрики часто специализируются на одном виде инструмента и готовы продать небольшие партии под собственными марками, а в случае с CTM требуют заказа гигантских партий.
Новое направление, над которым сейчас плотно работает команда, — аренда инструмента. «Клиентам это интересно. К примеру, зачем покупать генератор за 40 тыс. руб., если можно арендовать за 3–4 тыс.», — поясняет Кузнецов. Но направление требует проработки, после каждого использования технику нужно проверить на исправность и провести подготовку к передаче следующему клиенту. «Это отдельный сложный бизнес», — заключает Кузнецов.