Можно ли вернуть чехол на диван

Автор: | 12.03.2024

В этой статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров для дома и дачи, возможно ли вернуть или обменять чехол для мебели при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть товары для дома в течение 14 дней, получить деньги или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат чехла для мебели надлежащего качества?

Среди домашних и дачных встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть чехол для мебели надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли чехол для мебели в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Читайте также  Напольная плитка stn meranti roble

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть чехол для мебели с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать чехол для мебели с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили чехол для мебели онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на чехол для мебели другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили чехол для мебели с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать чехол для мебели для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать чехол для мебели по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

По России и СНГ

Обмен и возврат по России и СНГ осуществляется при выполнении следующих условий:

1) Чехол плохо сидит на мебели (мебель имеет нестандартные размеры или конструкцию).

Вы предоставляете фото или видео, подтверждающее данный факт, и оповещаете об этом магазин;

в случае подтверждения магазином данного факта Вы отправляете заказ обратно на наш адрес, используя Почту России, EMS-Почту России, СДЭК или другую транспортную компанию (обращаем Ваше внимание, что транспортные расходы клиента при возврате или обмене товара магазин не возмещает);

у Вас есть товарный чек;

Вами соблюдена сохранность упаковки;

у товара отсутствуют дефекты;

с момента получения товара прошло не более 14 дней.

Возврат денежных средств осуществляется ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ отправленного товара. При соблюдении всех условий возврат осуществляется в полном объеме за товар.

Возврат и заявление отправляйте по адресу: 115230 г. Москва, Каширское шоссе, д. 13Б с1.

СКАЧАТЬ бланк заявления на возврат товара по России.

2) Если Вас не устроил товар по личным предпочтениям (не понравилась ткань, цвет и т.п.), то при отказе от заказа действует услуга обмена на другой товар.

Товар возвращается Почтой России, EMS-Почтой России, СДЭК или другой транспортной компанией на наш адрес. При этом обязательны:

наличие товарного чека;

отсутствие дефектов у товара.

с момента получения товара прошло не более 14 дней.

После получения товара интернет-магазином Вам отправляется заказ на обмен, где будет указана сумма наложенного платежа с учетом разницы первоначальной стоимости и стоимости повторного заказа.

После отправки возвратной посылки необходимо сообщить менеджеру интернет-магазина номер или трек отправления, чтобы мы могли отследить ее поступление

По Москве

ПРИ ОТКАЗЕ ОТ ТОВАРА (при курьерской доставке)

1) Если чехол плохо сидит на мебели (мебель имеет нестандартные размеры или конструкцию), то при отказе от заказа Вы ничего не оплачиваете.

2) Если Вы решили отказаться от товара по личным предпочтениям (не понравилась ткань, цвет и т.п.), то при отказе от заказа вами оплачивается услуга курьерской доставки, товар возвращается курьеру на месте.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА ТОВАРА

Возврат или обмен товара можно осуществить вызвав курьера по своему адресу (оплата услуги производится согласно тарифам доставки по Москве и МО) и передачей ему товара.

Вы можете вернуть товар:

  • если со дня покупки прошло не более 14 дней;
  • при наличии товарного чека;
  • при целостности упаковки;
  • при отсутствии дефектов товара.

Возврат и заявление отправляйте по адресу: 115230 г. Москва, Каширское шоссе, д. 13Б с1.

СКАЧАТЬ бланк заявления на возврат товара по г. Москве

Обмен возможен на основании ст 25. Закона о Защите Прав Потребителей, кроме товара указанного в Перечне.

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих

возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы,

габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые ( Определение и перечень см.ГОСТ 17037-85 пп "Изделия не относящиеся к одежде")

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Не периодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)

Почему такие требования?

Товар используется разными категориями лиц:

-больными людьми в т.ч. с кожными заболеваниями. На мягкой мебели всегда присутствуют болезнетворные микроорганизмы, которые при надевании чехла попадают на последние. При использовании (примерке) подразумевает соприкосновение чехла с телом человека.

-Пыль, нитки, человеческие волосы, пятна так же возможны при надевании чехла.

— Пух от подшерстка животных (шерсть можно счистить, но пух из подшерстка например кошки не уберешь ни чем),

Обычно после примерки на чехлах в 95% случаев есть такие следы.

Надеемся на Ваше понимание. Каждому клиенту важно приобрести новую вещь, не использованную другими людьми.

Внимание! Тщательно снимайте размеры и прислушивайтесь к рекомендациям продавца по выбору коллекции.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *